وفقاً للقواعد التي تنظمها الشركة وقانون وزارة التجارة بدولة الكويت وحرصًا على رضا عملائنا، يمكن للمشتري استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من باتشورك ستوديو خلال فترة 14 يومًا من تاريخ فاتورة الشراء، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن تكون السلعة في نفس حالتها الأصلية عند الاستلام. إذا تعرض المنتج للاستعمال من قِبل المشتري أو أي ضرر في حالته أو شكله الطبيعي، فلا يمكن للمشتري طلب استرجاع أو استبدال السلعة بأي شكل من الأشكال.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية والبطاقة التعريفية للمنتج الذي تم شراؤه عند طلب الاسترجاع.
• السلع أو الخدمات التي تم صنعها خصيصًا للمشتري وفقًا لطلباته وتفضيلاته، مثل التضريب، لا يجوز استرجاعها أو استبدالها بطلب جديد. وذلك لأن الخدمة أو السلعة قد صُنعت خصيصًا لرغباته ومتطلباته، فلا يمكن للشركة أن تستفيد منها أو تعيد بيعها مجددًا.
• القماش أو الحشوات التي تم قصها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حيث أنها قُطعت بناءً على متطلبات المشتري، ولكن يمكن استرجاع الحشوات المغلفة أو الأقمشة التي تباع في ربطات والمقصوصة مسبقًا والمغلفة طبقًا للبند رقم واحد.
• يحق للمشتري استبدال أو استرجاع السلع التي لم تكن مطابقة للمواصفات القياسية أو بها عيب غير ظاهر عند الشراء.
• لا يفقد المستهلك حقه في الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم شراء السلعة خلال فترة العروض والتنزيلات إلا إذا تم الإخلال بالبند رقم واحد من سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• يحق للمشتري استعادة ثمن السلع المرتجعة بنفس طريقة الدفع أو بطريقة أخرى متفق عليها.